Государство во все времена придавало огромное значение не только понятию информация, но и органам, обеспечивающим информационно-справочные услуги. Поэтому одним из первых декретов Совета Народных Комиссаров (26 ноября 1918 года) был декрет об установлении при почтово-телеграфных учреждениях справочной службы.

За эти  годы в Мосгорсправке созданы уникальные базы данных,  а также накоплен опыт, который позволил ей вплоть до 1990 годов обеспечить методическое руководство и оказывать помощь всем краевым, областным, городским справочным службам СССР.

Начиная с 1982 года в Мосгорсправке действовала многотерминальная автоматизированная информа- ционно-вычислительная система Москвы.
Пользователи системы в рабочие, выходные и праздничные дни круглосуточно получали по телефонам 05 (в Москве) и по телефонам 205-0520 (из всех городов СССР) информацию:

– об адресах, телефонах и часах работы предприятий и учреждений;

– о работе культурно-просветительских и зрелищных учреждений;

– о всех видах городского транспорта, расположению улиц и площадей Москвы и проезде к ним, о расписа-нии междугородних автобусов, поездов дальнего следования, речных теплоходов, самолетов и стоимости билетов на всех видах транспорта;

– данные о кооперативах и лицах, занимающихся индивидуально-трудовой деятельностью.

Выдавалась также информация о номенклатуре изделий, изготавливаемых предприятиями страны для продажи.

Эту информацию наряду с информацией об адресах жителей Москвы, Московской обл., СССР получали москвичи и гости столицы в 225 информационно-справочных киосках, расположенных на улицах и площадях  Москвы.

В 1985 году Мосгорсправка впервые в отечественной практике с помощью дисплеев, установленных в справочных бюро в многолюдных местах Москвы, обеспечила информационно-справочное обслуживание жителей и гостей столицы, участников и гостей Всемирного фестиваля молодёжи и студентов на пяти языках.        
       

Начиная с 1989 года, Мосгорсправка была включена в состав систем и комплексов автоматизации для информационного обслуживания сессий Верховного Совета СССР, Пленумов ЦК КПСС, Съездов народных депутатов СССР (II, III, IV Съездов) в Кремлёвском Дворце съездов, Большом Кремлёвском дворце.

С 2001 года нам удалось заменить часть киосков на современные киоски шведского производства. Киоски оборудованы современными отопительными системами и кондиционерами. Впервые в мировой практике Мосгорсправке совместно с банком Авангард удалось в киоске установить и эксплуатировать банкоматы. На киосках нового образца размещены два информацион-ных стенда размером 120 х 180 см с подсветкой. Кроме банкоматов некоторые киоски оборудованы персо-нальным компьютером, Интернетом, терминалом само-обслуживания по приёму платежей, копировальным аппаратом.

Определяющим в работе Мосгорсправки является социальная направленность и низкий уровень цен:справка как пройти, проехать – 40 руб., а предоставление адресно-справочной информации  жителям  Москвы, Московской области – 400 руб.

Следующим категориям граждан прейскурантом предусмотрена бесплатная выдача справок:

–  инвалидам вследствие чернобыльской катастрофы и инвалидам ВОВ I группы;
–  инвалидам боевых действий на территории других государств I группы;
–  судьям, прокурорским работникам и участковым уполномоченным милиции.

Выдача справок с 50% скидкой:
–  инвалидам ВОВ II и III группы, инвалидам боевых действий на территории других государств II и III группы;
–  инвалидам труда I-III группы и инвалидам – колясочникам;
–  инвалидам детства и  участникам ВОВ;
–  ветеранам боевых действий на территории других государств;
–  гражданам, награждённым медалью «За оборону Ленинграда» или знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
–  несовершеннолетним узникам концлагерей;
– героям Советского Союза, Героям Российской Федерации и полным кавалерам ордена Славы, участникам ликвидации последствий Чернобыльской катастрофы и сотрудникам милиции.